Assistant IA pour les boutiques en ligne : configuration

Ce dont l’assistant a besoin

L’assistant utilise votre catalogue et les informations de votre boutique. Connectez d’abord le flux de produits et vérifiez les données.

Vérifiez que votre formule inclut l’assistant IA. Dans « Fournisseur d’IA », ajoutez un fournisseur disponible, choisissez un modèle et saisissez votre propre clé dans le tableau de bord. Si la liste des fournisseurs est vide, contactez le support.

Saisissez les clés des fournisseurs uniquement dans le champ prévu du tableau de bord. Ne les incluez pas dans le code du widget ni dans les instructions.

Activer et configurer l’assistant

Ouvrez « Assistant IA → Paramètres généraux ».
Activez l’assistant et définissez les limites de messages par visiteur et leur période.
Choisissez le ton, la langue de réponse par défaut et le nombre de fiches produit.
Définissez la durée de conservation des conversations et enregistrez.

Informations de la boutique

Dans « Instructions », renseignez la livraison, le paiement, les retours, les contacts et les éventuelles préférences supplémentaires de conversation.

Utilisez des politiques précises et à jour. Par exemple, indiquez les conditions réelles de retour et un numéro de téléphone de contact ; évitez les promesses que votre boutique ne peut pas tenir.

L’assistant peut poser des questions de clarification et proposer des coordonnées. Cela ne transfère pas automatiquement la conversation à un opérateur humain.

Widget et installation

Configurez les textes du widget, son apparence et le message d’accueil. Si le code Indexa est déjà installé, aucun autre script n’est nécessaire.

Dans « Intégration », définissez les chemins exclus si nécessaire. /checkout exclut cette page ; /checkout/* exclut ses sous-pages. Utilisez les deux pour exclure à la fois la page et ses sous-pages.

Connecter un groupe Telegram pour l’équipe de support

Connectez un groupe Telegram pour que votre équipe puisse traiter les demandes transmises par l’assistant IA. Créez un groupe et invitez les personnes qui répondront aux clients.

Après confirmation, les demandes de l’assistant sont envoyées à ce groupe plutôt qu’aux destinataires configurés pour les rapports. Les rapports planifiés conservent leurs propres destinataires. Les notifications utilisent la langue sélectionnée dans les paramètres des rapports, même lorsque les rapports planifiés sont désactivés.

Ouvrez « Assistant IA → Intégration » et trouvez « Groupe Telegram pour les demandes ».
Cliquez sur « Choisir un groupe Telegram ». Dans Telegram, sélectionnez votre groupe et ajoutez le bot Indexa. Le bot doit être autorisé à envoyer des messages au groupe.
Revenez dans le tableau de bord. Le bloc se met à jour automatiquement et affiche le groupe sélectionné. Si nécessaire, cliquez sur « Actualiser l’état de la connexion ».
Vérifiez le nom du groupe et cliquez sur « Confirmer la connexion ». Les demandes commencent à être envoyées au groupe après cette confirmation.
Cliquez sur « Envoyer une notification de test » et vérifiez qu’elle apparaît dans le groupe.

Traiter les demandes et suivre l’activité de l’équipe

Une nouvelle demande contient un résumé, la question du client et les coordonnées qu’il a fournies. L’équipe travaille dans Telegram et n’a pas besoin d’accéder au tableau de bord.

Contactez le client à l’aide des coordonnées de la demande. Un message envoyé dans le groupe Telegram n’est pas transmis au chat du client sur le site.

Dans « Assistant IA → Statistiques », « Activité de l’équipe dans Telegram » apparaît lorsqu’un groupe est connecté. Cette section présente les comptes Telegram, les demandes prises en charge et terminées pendant la période sélectionnée, la charge de travail actuelle et le délai moyen de prise en charge d’une demande.

L’activité est enregistrée à partir des clics sur les boutons des demandes. Les demandes sont comptées indépendamment de l’IP du client ou de l’archivage du chat. Choisissez une période incluant la date de l’action du membre de l’équipe ; les demandes en cours indiquent la charge de travail actuelle.

Cliquez sur « Prendre en charge » sur une nouvelle demande. La première personne à cliquer en devient responsable ; son compte Telegram apparaît sur la demande.
Aidez le client, puis cliquez sur « Terminer la demande ». Seule la personne responsable peut la terminer.
Vérifiez que la demande indique « Terminée ». Les demandes terminées n’ont plus de boutons d’action.

Tester les réponses

Posez une question sur un produit de votre catalogue et vérifiez sa fiche produit.
Posez des questions sur la livraison, le paiement et les retours, puis comparez les réponses aux politiques de votre boutique.
Testez un produit absent et une question dans une autre langue.
Examinez les conversations dans « Chats » et l’utilisation dans « Statistiques ».

Fournisseurs d’IA principal et de secours

Dans « Fournisseur d’IA », ajoutez le fournisseur, le modèle et sa clé API. Testez la connexion avant de l’utiliser. Vous pouvez remplacer une clé, changer de modèle ou supprimer une connexion inutilisée. Les clés des fournisseurs doivent être saisies uniquement dans ce formulaire.

Définissez le fournisseur principal et organisez les fournisseurs de secours dans l’ordre souhaité. L’assistant essaie d’abord le principal et utilise les fournisseurs de secours dans l’ordre en cas d’échec. Après avoir modifié l’ordre ou le modèle, testez une véritable conversation et vérifiez que les fournisseurs sélectionnés disposent d’un quota disponible.

Horaires du support et codes promotionnels

Dans « Instructions », définissez les horaires de chaque jour de la semaine, les jours de fermeture ou une disponibilité 24 h/24 selon les horaires réels du support. Maintenez à jour les informations de livraison, de paiement, de retour et de contact.

Ajoutez un code promotionnel par ligne et décrivez quand il peut être proposé. Choisissez de les proposer uniquement sur demande ou de manière proactive. Laisser les conditions vides désactive les propositions de codes promotionnels. La boutique elle-même doit accepter le code ; l’assistant n’applique pas de remise au moment du paiement. Testez une question remplissant les conditions et une autre qui ne les remplit pas.

Nom, avatar, animations et sons

Dans « Widget et textes », définissez un nom et un texte d’accueil pour chaque langue de la boutique, importez un avatar ou rétablissez l’icône par défaut. Configurez le bouton d’ouverture et l’apparence du chat séparément pour ordinateur et mobile.

Activez ou désactivez séparément l’animation de l’icône et la pulsation du bouton. Les sons d’envoi de message et de réponse de l’assistant ont des commandes distinctes ; utilisez l’aperçu avant d’enregistrer. Vérifiez la lisibilité, la position du bouton et la conversation sur téléphone comme sur ordinateur.

Limites d’utilisation et conservation des conversations

Dans les paramètres généraux de l’assistant, définissez les limites de messages par visiteur et leur période, le nombre maximal d’appels au catalogue par réponse et le nombre de fiches produit. Ces réglages aident à gérer l’utilisation ; les limites de la formule et le quota du fournisseur d’IA s’appliquent également.

Définissez la durée de conservation des conversations inactives. Les conversations et leurs messages sont supprimés après la période d’inactivité configurée : examinez donc au préalable celles dont vous avez besoin. Sélectionnez la langue de réponse par défaut et testez des messages dans les langues de votre boutique.

Examiner les conversations des clients

Ouvrez « Assistant IA → Chats », trouvez une conversation par date, visiteur, langue ou statut et ouvrez-la pour lire les messages. Utilisez les vraies questions pour améliorer les instructions de la boutique et les données produit. Cette page sert à examiner les conversations de l’assistant ; en ouvrir une ne connecte pas automatiquement un opérateur humain au client.

Statistiques de l’assistant

Dans « Assistant IA → Statistiques », sélectionnez la période et examinez les conversations, messages, événements et erreurs des fournisseurs, le graphique quotidien et les événements fréquents. Comparez la même plage de dates pour évaluer les modifications. En cas d’erreur de fournisseur, testez la clé et le modèle sur la page du fournisseur et vérifiez l’ordre du principal et des fournisseurs de secours. Les analyses de recherche et les statistiques de l’assistant mesurent des interactions différentes et leurs nombres n’ont pas à être identiques.

Comment connecter un assistant IA à votre boutique en ligne