Как подключить AI-ассистента к интернет-магазину
Настройте AI-ассистента Indexa: каталог товаров, язык ответов, информацию магазина, лимиты, виджет и проверку ответов на вопросы покупателей.
Что нужно ассистенту
Ассистент использует каталог и информацию магазина. Сначала подключите фид и проверьте данные.
Проверьте доступность AI-ассистента в тарифе. Во вкладке «AI-провайдер» добавьте доступного провайдера, выберите модель и введите свой ключ в кабинете. Если список пуст, обратитесь в поддержку.
Вводите ключ провайдера только в специальное поле кабинета. Не добавляйте его в код виджета или инструкции.
Включите и настройте ассистента
Откройте «AI-ассистент → Общие настройки».
Включите ассистента и задайте лимиты сообщений посетителя и их период.
Выберите тон, язык ответа по умолчанию и число карточек товаров.
Задайте срок хранения разговоров и сохраните.
Информация о магазине
В «Инструкциях» заполните доставку, оплату, возвраты, контакты и дополнительные пожелания к общению.
Укажите точные актуальные условия: например, реальные правила возврата и телефон. Не обещайте того, чего магазин не выполняет.
Ассистент может уточнить вопрос и предложить контакты. Это не означает автоматическую передачу разговора оператору.
Виджет и установка
Настройте тексты, внешний вид и приветствие. Если код Indexa уже установлен, дополнительный скрипт не нужен.
В «Интеграции» задайте исключённые пути. /checkout исключает страницу, /checkout/* — её подстраницы. Для исключения обеих используйте оба пути.
Проверьте ответы
Спросите о товаре из каталога и проверьте карточку.
Спросите о доставке, оплате и возврате, сравните ответы с правилами магазина.
Проверьте отсутствующий товар и вопрос на другом языке.
Просматривайте разговоры в «Чатах», использование — в «Статистике».
Основной и резервные AI-провайдеры
В «AI-провайдер» добавьте провайдера, модель и его API-ключ. Проверьте подключение перед использованием. Можно заменить ключ, изменить модель или удалить лишнее подключение. Ключи провайдеров вводите только в эту форму.
Выберите основного провайдера и упорядочьте резервных. Ассистент сначала использует основного, а при ошибке — резервных по порядку. После смены порядка или модели проверьте разговор и наличие квоты у выбранных провайдеров.
График поддержки и промокоды
В «Инструкциях» задайте часы работы для каждого дня, выходные или круглосуточный режим по реальному графику поддержки. Поддерживайте актуальные условия доставки, оплаты, возвратов и контакты.
Добавьте промокоды по одному на строку и опишите условия предложения. Выберите, предлагать их только по запросу или также по инициативе ассистента. Пустые условия отключают предложения промокодов. Магазин должен сам принимать код; ассистент не применяет скидку при оформлении. Проверьте подходящий и неподходящий под условия запрос.
Имя, аватар, анимации и звуки
В «Виджет и тексты» задайте имя и приветствие на каждом языке, загрузите аватар или верните стандартную иконку. Настройте кнопку и вид чата отдельно для компьютера и телефона.
Анимацию иконки и пульсацию кнопки можно включать независимо. Звуки отправки сообщения и ответа ассистента имеют отдельные настройки; прослушайте перед сохранением. Проверьте читаемость, положение кнопки и разговор на телефоне и компьютере.
Лимиты и хранение разговоров
В общих настройках ассистента задайте лимит сообщений посетителя и период, максимум обращений к каталогу на ответ и количество карточек товаров. Это помогает управлять использованием; также действуют лимиты тарифа и квота AI-провайдера.
Задайте срок хранения неактивных разговоров. После настроенного периода неактивности разговоры и сообщения удаляются, поэтому просмотрите нужные заранее. Выберите язык ответа по умолчанию и проверьте сообщения на языках магазина.
Просмотр разговоров покупателей
Откройте «AI-ассистент → Чаты», найдите разговор по дате, посетителю, языку или статусу и откройте сообщения. Используйте реальные вопросы для улучшения инструкций и данных товаров. Страница предназначена для просмотра разговоров ассистента; открытие разговора автоматически не подключает оператора к покупателю.
Статистика ассистента
В «AI-ассистент → Статистика» выберите период и просмотрите разговоры, сообщения, события и ошибки провайдеров, график по дням и частые события. Оценивайте изменения по одинаковому диапазону дат. При ошибках проверьте ключ и модель на странице провайдеров и порядок основного и резервных. Аналитика поиска и статистика ассистента измеряют разные взаимодействия, поэтому количества могут отличаться.