Cómo conectar un asistente de IA a tu tienda online
Configura el asistente de IA de Indexa: catálogo de productos, idioma de respuesta, información de la tienda, límites, widget y comprobación de las respuestas a las preguntas de tus clientes.
Qué necesita el asistente
El asistente usa tu catálogo y la información de tu tienda. Conecta primero el feed de productos y comprueba los datos.
Comprueba que tu plan incluya el asistente de IA. En «Proveedor de IA», añade un proveedor disponible, elige un modelo e introduce tu propia clave en el panel. Si la lista de proveedores está vacía, contacta con soporte.
Introduce las claves de los proveedores únicamente en el campo del panel destinado a ello. No las incluyas en el código del widget ni en las instrucciones.
Activa y configura el asistente
Abre «Asistente de IA → Configuración general».
Activa el asistente y configura los límites de mensajes por visitante y el periodo del límite.
Elige el tono, el idioma de respuesta predeterminado y el número de tarjetas de productos.
Configura el periodo de conservación de las conversaciones y guarda los cambios.
Información de la tienda
En «Instrucciones», completa la información sobre entregas, pagos, devoluciones, contactos y cualquier preferencia adicional para las conversaciones.
Usa políticas precisas y actualizadas. Por ejemplo, indica las condiciones reales de devolución y un teléfono de contacto; evita promesas que tu tienda no pueda cumplir.
El asistente puede hacer preguntas para aclarar dudas y ofrecer datos de contacto. Esto no transfiere automáticamente la conversación a un operador humano.
Widget e instalación
Configura los textos del widget, su apariencia y el mensaje de bienvenida. Si el código de Indexa ya está instalado, no necesitas otro script.
En «Integración», configura las rutas excluidas si es necesario. /checkout excluye esa página; /checkout/* excluye sus subpáginas. Usa ambas para excluir tanto la página como sus subpáginas.
Conecta un grupo de Telegram para el equipo de atención
Conecta un grupo de Telegram para que tu equipo de atención pueda gestionar las solicitudes que derive el asistente de IA. Crea un grupo e invita a las personas que responderán a los clientes.
Después de confirmar, las solicitudes del asistente se envían a este grupo en lugar de a los destinatarios configurados para los informes. Los informes programados conservan sus propios destinatarios. Las notificaciones usan el idioma seleccionado en la configuración de informes, incluso cuando los informes programados están desactivados.
Abre «Asistente de IA → Integración» y busca «Grupo de Telegram para solicitudes».
Haz clic en «Elegir un grupo de Telegram». En Telegram, selecciona tu grupo y añade el bot de Indexa. El bot debe tener permiso para enviar mensajes al grupo.
Vuelve al panel. El bloque se actualiza automáticamente y muestra el grupo seleccionado. Si es necesario, haz clic en «Actualizar estado de conexión».
Comprueba el nombre del grupo y haz clic en «Confirmar conexión». Las solicitudes empiezan a enviarse al grupo después de esta confirmación.
Haz clic en «Enviar notificación de prueba» y comprueba que aparezca en el grupo.
Gestiona solicitudes y revisa la actividad del equipo de atención
Una solicitud nueva contiene un resumen, la pregunta del cliente y los datos de contacto que haya facilitado. El equipo de atención trabaja en Telegram y no necesita acceso al panel.
Contacta con el cliente usando los datos de la solicitud. Un mensaje enviado en el grupo de Telegram no se reenvía al chat del cliente en el sitio web.
En «Asistente de IA → Estadísticas», aparece «Actividad del equipo de atención en Telegram» mientras haya un grupo conectado. Muestra las cuentas de Telegram, las solicitudes aceptadas y completadas durante el periodo seleccionado, la carga de trabajo actual y el tiempo medio hasta que se acepta una solicitud.
La actividad se registra a partir de los clics en los botones de las solicitudes. Las solicitudes se cuentan independientemente de la IP del cliente o de si el chat está archivado. Elige un periodo que incluya la fecha de la acción de la persona del equipo; las solicitudes en curso muestran la carga de trabajo actual.
Haz clic en «Aceptar solicitud» en una solicitud nueva. La primera persona en hacer clic queda asignada a ella; su cuenta de Telegram aparece en la solicitud.
Ayuda al cliente y después haz clic en «Completar solicitud». Solo la persona asignada puede completarla.
Comprueba que la solicitud muestre «Completada». Las solicitudes completadas ya no tienen botones de acción.
Prueba las respuestas
Pregunta por un producto de tu catálogo y comprueba su tarjeta de producto.
Pregunta por entregas, pagos y devoluciones y compara las respuestas con las políticas de tu tienda.
Prueba un producto que no esté en el catálogo y una pregunta en otro idioma.
Revisa las conversaciones en «Chats» y el uso en «Estadísticas».
Proveedores de IA principal y de respaldo
En «Proveedor de IA», añade el proveedor, el modelo y su clave de API. Prueba la conexión antes de usarlo. Puedes sustituir una clave, cambiar un modelo o eliminar una conexión que no uses. Las claves de proveedores solo deben introducirse en este formulario.
Configura el proveedor principal y organiza los de respaldo en el orden que quieras. El asistente prueba primero el principal y, si falla, usa los de respaldo en orden. Después de cambiar el orden o el modelo, prueba una conversación real y comprueba que los proveedores seleccionados tengan cuota disponible.
Horario de atención y códigos promocionales
En «Instrucciones», configura el horario de cada día de la semana, los días de descanso o la disponibilidad de 24 horas para reflejar el horario real de atención. Mantén actualizada la información de entregas, pagos, devoluciones y contacto.
Añade un código promocional por línea y describe cuándo puede ofrecerse. Elige si ofrecerlos solo cuando se pidan o de forma proactiva. Dejar las condiciones vacías desactiva las ofertas de códigos promocionales. La propia tienda debe aceptar el código; el asistente no aplica descuentos durante el pago. Prueba una pregunta que cumpla las condiciones y otra que no.
Nombre, avatar, animaciones y sonidos
En «Widget y textos», configura un nombre y un texto de bienvenida para cada idioma de la tienda, sube un avatar o restaura el icono predeterminado. Configura el botón de apertura y la apariencia del chat por separado para ordenador y móvil.
Activa o desactiva la animación del icono y la pulsación del botón por separado. Los sonidos de mensaje enviado y de respuesta del asistente tienen controles independientes; usa la vista previa antes de guardar. Comprueba la legibilidad, la posición del botón y la conversación tanto en un teléfono como en un ordenador.
Límites de uso y conservación de conversaciones
En la configuración general del asistente, configura los límites de mensajes por visitante y su periodo, el máximo de llamadas al catálogo por respuesta y el número de tarjetas de productos. Estos controles ayudan a gestionar el uso; también se aplican los límites del plan y la cuota del proveedor de IA.
Configura el periodo de conservación de las conversaciones inactivas. Las conversaciones y sus mensajes se eliminan después del periodo de inactividad configurado, así que revisa antes las conversaciones que necesites. Selecciona el idioma de respuesta predeterminado y prueba mensajes en los idiomas de tu tienda.
Revisa las conversaciones de tus clientes
Abre «Asistente de IA → Chats», busca una conversación por fecha, visitante, idioma o estado y ábrela para leer los mensajes. Usa las preguntas reales para mejorar las instrucciones de la tienda y los datos de los productos. Esta página sirve para revisar las conversaciones del asistente; abrir una no conecta automáticamente a un operador humano con el cliente.
Estadísticas del asistente
En «Asistente de IA → Estadísticas», selecciona el periodo y revisa las conversaciones, los mensajes, los eventos, los errores de proveedores, el gráfico diario y los eventos frecuentes. Compara el mismo intervalo de fechas al evaluar cambios. Si hay errores de proveedor, prueba la clave y el modelo en la página del proveedor y comprueba el orden del principal y los de respaldo. Las analíticas de búsqueda y las estadísticas del asistente miden interacciones distintas y sus cifras no tienen por qué coincidir.
