Jak podłączyć asystenta AI do sklepu internetowego
Skonfiguruj asystenta AI Indexa: katalog, język odpowiedzi, informacje o sklepie, limity, widżet i sprawdzanie odpowiedzi na pytania klientów.
Czego potrzebuje asystent
Asystent korzysta z katalogu i informacji o sklepie. Najpierw podłącz plik produktowy i sprawdź dane.
Sprawdź dostępność asystenta w planie. W zakładce „Dostawca AI” dodaj dostępnego dostawcę, wybierz model i podaj własny klucz w panelu. Jeśli lista jest pusta, skontaktuj się ze wsparciem.
Klucz podawaj tylko w przeznaczonym polu panelu. Nie dodawaj go do kodu widżetu ani instrukcji.
Włącz i skonfiguruj asystenta
Otwórz „Asystent AI → Ustawienia ogólne”.
Włącz asystenta, ustaw limit wiadomości odwiedzającego i okres limitu.
Wybierz ton, domyślny język i liczbę kart produktów.
Ustaw czas przechowywania rozmów i zapisz.
Informacje o sklepie
W „Instrukcjach” uzupełnij dostawę, płatności, zwroty, kontakty i dodatkowe preferencje rozmowy.
Podaj dokładne aktualne zasady, np. warunki zwrotu i telefon. Nie obiecuj tego, czego sklep nie zapewnia.
Asystent może zadawać pytania i podać kontakt. Nie przekazuje to automatycznie rozmowy człowiekowi.
Widżet i instalacja
Ustaw teksty, wygląd i powitanie. Jeśli kod Indexa już działa, dodatkowy skrypt nie jest potrzebny.
W „Integracji” ustaw wykluczone ścieżki. /checkout wyklucza stronę, /checkout/* jej podstrony. Użyj obu, aby wykluczyć jedno i drugie.
Sprawdź odpowiedzi
Zapytaj o produkt z katalogu i sprawdź kartę.
Zapytaj o dostawę, płatność i zwrot, porównując odpowiedzi z zasadami sklepu.
Sprawdź brakujący produkt i pytanie w innym języku.
Przeglądaj rozmowy w „Czatach”, a wykorzystanie w „Statystykach”.
Główny i zapasowi dostawcy AI
W „Dostawca AI” dodaj dostawcę, model i klucz API. Przetestuj połączenie. Możesz wymienić klucz, zmienić model lub usunąć zbędne połączenie. Klucze wpisuj tylko w tym formularzu.
Wybierz głównego dostawcę i uporządkuj zapasowych. Asystent próbuje najpierw głównego, a przy błędzie zapasowych w kolejności. Po zmianie modelu lub kolejności przetestuj rozmowę i sprawdź dostępny limit dostawców.
Godziny wsparcia i kody promocyjne
W „Instrukcjach” ustaw godziny każdego dnia, dni wolne lub dostępność całodobową zgodnie z rzeczywistym wsparciem. Aktualizuj dostawę, płatności, zwroty i kontakty.
Dodaj kody po jednym w wierszu i opisz warunki proponowania. Wybierz oferty tylko na prośbę lub także z inicjatywy asystenta. Puste warunki wyłączają propozycje kodów. Sklep musi sam przyjmować kod; asystent nie stosuje rabatu przy kasie. Przetestuj pytanie spełniające i niespełniające warunków.
Nazwa, awatar, animacje i dźwięki
W „Widżet i teksty” ustaw nazwę i powitanie w każdym języku, wgraj awatar lub przywróć domyślną ikonę. Ustaw przycisk i wygląd czatu osobno dla komputera i telefonu.
Animację ikony i pulsowanie przycisku włączaj niezależnie. Dźwięki wysyłania i odpowiedzi mają osobne ustawienia; odsłuchaj je przed zapisaniem. Sprawdź czytelność, pozycję przycisku i rozmowę na telefonie oraz komputerze.
Limity i przechowywanie rozmów
W ustawieniach ogólnych ustaw limit wiadomości odwiedzającego i okres, maksymalną liczbę wywołań katalogu na odpowiedź oraz liczbę kart produktów. Pomaga to zarządzać użyciem; obowiązują też limity planu i dostawcy AI.
Ustaw okres przechowywania nieaktywnych rozmów. Po okresie nieaktywności rozmowy i wiadomości są usuwane, więc przejrzyj potrzebne wcześniej. Wybierz domyślny język odpowiedzi i przetestuj języki sklepu.
Przegląd rozmów klientów
Otwórz „Asystent AI → Czaty”, znajdź rozmowę według daty, odwiedzającego, języka lub statusu i otwórz wiadomości. Wykorzystaj rzeczywiste pytania do poprawy instrukcji i produktów. Strona służy do przeglądu rozmów; otwarcie nie łączy automatycznie operatora z klientem.
Statystyki asystenta
W „Asystent AI → Statystyki” wybierz okres i przejrzyj rozmowy, wiadomości, zdarzenia, błędy dostawców, wykres dzienny i częste zdarzenia. Oceniaj zmiany w takim samym zakresie dat. Przy błędach sprawdź klucz, model i kolejność dostawców. Analityka wyszukiwania i statystyki asystenta mierzą różne interakcje, więc ich liczby mogą się różnić.