So integrieren Sie einen KI-Assistenten in Ihren Onlineshop
Richten Sie den Indexa-KI-Assistenten ein: Katalog, Antwortsprache, Shopinformationen, Limits, Widget und Prüfung der Antworten auf Kundenfragen.
Was der Assistent braucht
Er nutzt Katalog und Shopinformationen. Verbinden Sie zuerst den Produktfeed und prüfen Sie die Daten.
Prüfen Sie die Verfügbarkeit im Tarif. Fügen Sie unter „KI-Anbieter“ einen verfügbaren Anbieter hinzu, wählen Sie das Modell und geben Sie Ihren eigenen Schlüssel im Dashboard ein. Ist die Liste leer, kontaktieren Sie den Support.
Geben Sie Anbieterschlüssel nur im vorgesehenen Dashboard-Feld ein, niemals im Widget-Code oder in Anweisungen.
Assistent aktivieren und einrichten
Öffnen Sie „KI-Assistent → Allgemeine Einstellungen“.
Aktivieren Sie ihn und setzen Sie Besucher-Nachrichtenlimits und deren Zeitraum.
Wählen Sie Ton, Standard-Antwortsprache und Anzahl der Produktkarten.
Legen Sie die Aufbewahrungsdauer für Gespräche fest und speichern Sie.
Shopinformationen
Ergänzen Sie unter „Anweisungen“ Versand, Zahlung, Rückgaben, Kontakte und zusätzliche Gesprächswünsche.
Nutzen Sie genaue aktuelle Regeln, etwa echte Rückgabebedingungen und eine Telefonnummer. Machen Sie keine unerfüllbaren Versprechen.
Der Assistent kann Rückfragen stellen und Kontakte anbieten. Das übergibt ein Gespräch nicht automatisch an einen Mitarbeiter.
Widget und Installation
Passen Sie Texte, Darstellung und Begrüßung an. Bei vorhandenem Indexa-Code ist kein weiteres Skript nötig.
Definieren Sie unter „Integration“ ausgeschlossene Pfade. /checkout betrifft die Seite, /checkout/* ihre Unterseiten. Nutzen Sie beide für beide Bereiche.
Antworten prüfen
Fragen Sie nach einem Katalogprodukt und prüfen Sie dessen Karte.
Fragen Sie nach Versand, Zahlung und Rückgabe und vergleichen Sie die Antworten mit Ihren Regeln.
Testen Sie ein fehlendes Produkt und eine Frage in anderer Sprache.
Prüfen Sie Gespräche unter „Chats“ und Nutzung unter „Statistik“.
Primärer und Ersatz-KI-Anbieter
Ergänzen Sie unter „KI-Anbieter“ Anbieter, Modell und API-Schlüssel. Testen Sie die Verbindung. Sie können Schlüssel ersetzen, Modelle ändern oder ungenutzte Verbindungen entfernen. Schlüssel gehören nur in dieses Formular.
Legen Sie den primären Anbieter und die Reihenfolge der Ersatzanbieter fest. Der Assistent nutzt zuerst den primären und bei Fehlern die Ersatzanbieter der Reihe nach. Testen Sie nach Änderungen ein Gespräch und prüfen Sie die verfügbaren Kontingente.
Supportzeiten und Aktionscodes
Legen Sie unter „Anweisungen“ tägliche Öffnungszeiten, freie Tage oder Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit passend zum echten Support fest. Halten Sie Versand, Zahlung, Rückgaben und Kontakte aktuell.
Ergänzen Sie einen Aktionscode je Zeile und beschreiben Sie Angebotsbedingungen. Wählen Sie Angebote nur auf Nachfrage oder auch proaktiv. Leere Bedingungen deaktivieren Angebote. Der Shop muss den Code selbst akzeptieren; der Assistent wendet keine Rabatte an der Kasse an. Testen Sie passende und unpassende Fragen.
Name, Avatar, Animationen und Töne
Legen Sie unter „Widget und Texte“ Namen und Begrüßung je Sprache fest, laden Sie einen Avatar hoch oder stellen Sie das Standardsymbol wieder her. Passen Sie Startschaltfläche und Chat für Desktop und Mobilgeräte separat an.
Symbolanimation und Schaltflächenpuls lassen sich getrennt aktivieren. Sende- und Antworttöne haben separate Einstellungen; hören Sie sie vor dem Speichern an. Prüfen Sie Lesbarkeit, Position und Gespräche auf Telefon und Computer.
Limits und Gesprächsaufbewahrung
Legen Sie in den allgemeinen Einstellungen Besucher-Nachrichtenlimits samt Zeitraum, maximale Katalogaufrufe je Antwort und Produktkartenzahl fest. Zusätzlich gelten Tariflimits und KI-Anbieterkontingente.
Wählen Sie die Aufbewahrungsdauer inaktiver Gespräche. Nach der eingestellten Inaktivität werden Gespräche und Nachrichten gelöscht; prüfen Sie benötigte Gespräche vorher. Wählen Sie die Standardsprache und testen Sie die Shopsprachen.
Kundengespräche prüfen
Öffnen Sie „KI-Assistent → Chats“, finden Sie ein Gespräch nach Datum, Besucher, Sprache oder Status und lesen Sie die Nachrichten. Verbessern Sie Anweisungen und Produktdaten anhand realer Fragen. Diese Seite dient zur Einsicht; das Öffnen verbindet keinen menschlichen Mitarbeiter automatisch mit dem Kunden.
Assistentenstatistik
Wählen Sie unter „KI-Assistent → Statistik“ den Zeitraum und prüfen Sie Gespräche, Nachrichten, Ereignisse, Anbieterfehler, Tagesdiagramm und häufige Ereignisse. Vergleichen Sie gleiche Datumsbereiche. Testen Sie bei Fehlern Schlüssel und Modell und prüfen Sie die Anbieterreihenfolge. Suchanalysen und Assistentenstatistiken messen unterschiedliche Interaktionen und können verschiedene Zahlen zeigen.