Як підключити AI-асистента до інтернет-магазину
Підключіть AI-асистента Indexa до магазину: підготуйте каталог, налаштуйте помічника й перевірте відповіді на запитання покупців перед запуском.
Що потрібно для роботи
Асистент використовує каталог вашого магазину та інформацію, яку ви додаєте в налаштуваннях. Спочатку підключіть і перевірте товарний фід.
Перевірте доступ до AI-асистента на вашому тарифі. У вкладці «AI-провайдер» додайте доступного провайдера, виберіть модель і введіть свій ключ у кабінеті. Якщо список провайдерів порожній, зверніться до підтримки.
Ключ AI-провайдера зберігайте лише в призначеному для нього полі кабінету. Не вставляйте його в код віджета чи тексти інструкцій.
Увімкнення й основні параметри
Відкрийте «AI-асистент → Загальні».
Увімкніть асистента та задайте ліміт запитів для відвідувача і період цього ліміту.
Виберіть стиль спілкування, мову відповіді за замовчуванням і кількість карток товарів.
Вкажіть строк зберігання розмов та збережіть налаштування.
Інформація про ваш магазин
У вкладці «Інструкції» заповніть окремі поля з підтвердженими правилами магазину: доставкою, оплатою, поверненнями та контактами. Додаткові побажання до спілкування додайте в поле інструкцій.
Описуйте правила прямо й однозначно. Наприклад: «Повернення узгоджується за телефоном, указаним у контактах магазину». Не додавайте обіцянок, які магазин не може виконати.
Якщо потрібної інформації немає, асистент може уточнити запит або запропонувати зазначений контакт. Він не передає чат живому працівнику автоматично.
Віджет та встановлення
У вкладці «Віджет і тексти» налаштуйте вигляд, привітання й інші доступні тексти. Асистент використовує той самий код встановлення, що й пошук Indexa: якщо він уже є на сайті, додатковий код не потрібен.
У вкладці «Інтеграція» можна виключити окремі сторінки. Вказуйте шлях без домену: /checkout — одна сторінка; /checkout/* — її підсторінки. Якщо потрібно виключити обидва варіанти, додайте обидва рядки.
Підключення Telegram-групи для менеджерів
Підключіть Telegram-групу, щоб менеджери могли обробляти звернення, передані AI-асистентом. Створіть групу й запросіть менеджерів, які відповідатимуть клієнтам.
Після підтвердження звернення асистента надходять у цю групу замість одержувачів, налаштованих для звітів. Заплановані звіти зберігають своїх одержувачів. Сповіщення використовують мову, вибрану в налаштуваннях звітів, навіть якщо заплановані звіти вимкнено.
Відкрийте «AI-асистент → Інтеграція» та знайдіть блок «Telegram-група для заявок».
Натисніть «Вибрати Telegram-групу». У Telegram виберіть свою групу та додайте бота Indexa. Боту має бути дозволено надсилати повідомлення в групу.
Поверніться до кабінету. Блок оновиться автоматично й покаже вибрану групу. За потреби натисніть «Оновити статус підключення».
Перевірте назву групи й натисніть «Підтвердити підключення». Заявки почнуть надходити в групу після цього підтвердження.
Натисніть «Надіслати тестове сповіщення» та перевірте, що воно з’явилося в групі.
Обробка заявок і активність менеджерів
Нова заявка містить суть звернення, запитання клієнта та надані ним контактні дані. Менеджери працюють у Telegram, доступ до кабінету їм не потрібен.
Зв’яжіться з клієнтом за контактами із заявки. Повідомлення в Telegram-групі не пересилається в чат клієнта на сайті.
У розділі «AI-асистент → Статистика» блок «Активність менеджерів у Telegram» з’являється, поки групу підключено. Він показує Telegram-акаунти, взяті й завершені заявки за вибраний період, поточне навантаження та середній час до прийняття заявки.
Активність фіксується за натисканнями кнопок заявки. Заявки враховуються незалежно від IP клієнта та наявності чату в архіві. Виберіть період, що містить дату дії менеджера; заявки в роботі показують поточне навантаження.
Натисніть «Взяти в роботу» в новій заявці. Менеджер, який натиснув першим, стає відповідальним; його Telegram-акаунт з’являється в заявці.
Допоможіть клієнту й натисніть «Завершити заявку». Завершити її може лише відповідальний менеджер.
Перевірте, що заявка має статус «Завершено». У завершених заявок більше немає кнопок дій.
Перевірте відповіді
Запитайте про товар, який є в каталозі, та перевірте запропоновані картки.
Запитайте про доставку, оплату й повернення та порівняйте відповідь із вашими правилами.
Перевірте запит про відсутній товар і запит іншою мовою.
Перегляньте розмови у вкладці «Чати», а показники використання — у «Статистиці».
Основний і резервні AI-провайдери
У «AI-провайдер» додайте провайдера, модель і його API-ключ. Перевірте підключення перед використанням. Можна замінити ключ, змінити модель або видалити зайве підключення. Ключі провайдерів вводьте лише в цю форму.
Виберіть основного провайдера та впорядкуйте резервних. Асистент спочатку використовує основного, а в разі помилки — резервних за порядком. Після зміни порядку або моделі перевірте розмову та наявність квоти у вибраних провайдерів.
Графік підтримки та промокоди
В «Інструкціях» задайте час роботи для кожного дня, вихідні або цілодобовий режим відповідно до реального графіка підтримки. Підтримуйте актуальні умови доставки, оплати, повернень і контакти.
Додайте промокоди по одному на рядок і опишіть умови пропозиції. Виберіть, пропонувати їх лише на запит чи також за ініціативою асистента. Порожні умови вимикають пропозиції промокодів. Магазин має сам приймати код; асистент не застосовує знижку при оформленні. Перевірте запит, що відповідає умовам, і запит, що не відповідає.
Ім’я, аватар, анімації та звуки
У «Віджет і тексти» задайте ім’я та привітання кожною мовою, завантажте аватар або поверніть стандартну піктограму. Налаштуйте кнопку й вигляд чату окремо для комп’ютера та телефона.
Анімацію піктограми й пульсацію кнопки можна вмикати незалежно. Звуки надсилання повідомлення та відповіді асистента мають окремі налаштування; прослухайте перед збереженням. Перевірте читабельність, положення кнопки та розмову на телефоні й комп’ютері.
Ліміти та зберігання розмов
У загальних налаштуваннях асистента задайте ліміт повідомлень відвідувача та період, максимум звернень до каталогу на відповідь і кількість карток товарів. Це допомагає керувати використанням; також діють ліміти тарифу та квота AI-провайдера.
Задайте термін зберігання неактивних розмов. Після налаштованого періоду неактивності розмови та повідомлення видаляються, тому перегляньте потрібні заздалегідь. Виберіть мову відповіді за замовчуванням і перевірте повідомлення мовами магазину.
Перегляд розмов покупців
Відкрийте «AI-асистент → Чати», знайдіть розмову за датою, відвідувачем, мовою або статусом і відкрийте повідомлення. Використовуйте реальні запитання для покращення інструкцій і даних товарів. Сторінка призначена для перегляду розмов асистента; відкриття розмови автоматично не підключає оператора до покупця.
Статистика асистента
У «AI-асистент → Статистика» виберіть період і перегляньте розмови, повідомлення, події та помилки провайдерів, графік за днями й часті події. Оцінюйте зміни за однаковим діапазоном дат. У разі помилок перевірте ключ і модель на сторінці провайдерів та порядок основного й резервних. Аналітика пошуку та статистика асистента вимірюють різні взаємодії, тому їхні кількості можуть відрізнятися.
