Come collegare un assistente AI al negozio online
Configura l’assistente AI Indexa: catalogo, lingua delle risposte, informazioni del negozio, limiti, widget e verifica delle risposte ai clienti.
Cosa serve all’assistente
Usa catalogo e informazioni del negozio. Collega prima il feed e verifica i dati.
Verifica la disponibilità nel piano. In “Provider AI”, aggiungi un fornitore disponibile, scegli il modello e inserisci la tua chiave nel pannello. Se la lista è vuota, contatta l’assistenza.
Inserisci la chiave solo nel campo dedicato del pannello. Non aggiungerla al codice del widget o alle istruzioni.
Attiva e configura l’assistente
Apri “Assistente AI → Impostazioni generali”.
Attivalo e imposta i limiti di messaggi del visitatore e il relativo periodo.
Scegli tono, lingua predefinita e numero di schede prodotto.
Imposta la durata di conservazione delle conversazioni e salva.
Informazioni sul negozio
In “Istruzioni”, compila consegna, pagamento, resi, contatti e preferenze aggiuntive di conversazione.
Usa regole precise e aggiornate, come condizioni reali di reso e telefono. Non promettere ciò che il negozio non può offrire.
L’assistente può chiedere chiarimenti e fornire contatti. Non trasferisce automaticamente la conversazione a un operatore umano.
Widget e installazione
Configura testi, aspetto e saluto. Se il codice Indexa è già installato, non serve un altro script.
In “Integrazione”, imposta i percorsi esclusi. /checkout esclude la pagina; /checkout/* le sottopagine. Usa entrambi per escludere entrambi i livelli.
Verifica le risposte
Chiedi un prodotto del catalogo e controlla la scheda.
Chiedi consegna, pagamento e resi, confrontando con le regole del negozio.
Prova un prodotto assente e una domanda in un’altra lingua.
Consulta le conversazioni in “Chat” e l’utilizzo in “Statistiche”.
Fornitori AI principale e di riserva
In “Fornitore AI”, aggiungi fornitore, modello e chiave API. Prova la connessione. Puoi sostituire la chiave, cambiare modello o eliminare connessioni inutilizzate. Inserisci le chiavi solo in questo modulo.
Imposta il fornitore principale e ordina quelli di riserva. L’assistente prova prima il principale, poi le riserve in ordine in caso di errore. Dopo le modifiche, prova una conversazione e verifica la quota disponibile dei fornitori.
Orari di assistenza e codici promozionali
In “Istruzioni”, imposta gli orari di ogni giorno, i giorni di chiusura o la disponibilità continua secondo l’assistenza reale. Aggiorna consegna, pagamenti, resi e contatti.
Aggiungi un codice per riga e descrivi quando offrirlo. Scegli se proporlo solo su richiesta o anche proattivamente. Le condizioni vuote disattivano le offerte. Il negozio deve accettare il codice; l’assistente non applica sconti al checkout. Prova domande che soddisfano e non soddisfano le condizioni.
Nome, avatar, animazioni e suoni
In “Widget e testi”, imposta nome e saluto per ogni lingua, carica un avatar o ripristina l’icona predefinita. Configura pulsante e chat separatamente per computer e telefono.
Animazione dell’icona e pulsazione del pulsante si attivano separatamente. I suoni di invio e risposta hanno controlli distinti; ascoltali prima di salvare. Controlla leggibilità, posizione e conversazione su telefono e computer.
Limiti e conservazione delle conversazioni
Nelle impostazioni generali, scegli limite e periodo dei messaggi del visitatore, chiamate massime al catalogo per risposta e numero di schede prodotto. Valgono anche i limiti del piano e la quota del fornitore AI.
Imposta la conservazione delle conversazioni inattive. Dopo il periodo di inattività, conversazioni e messaggi vengono eliminati: consultali prima. Scegli la lingua predefinita e prova le lingue del negozio.
Consultare le conversazioni dei clienti
Apri “Assistente AI → Chat”, trova una conversazione per data, visitatore, lingua o stato e leggi i messaggi. Usa le domande reali per migliorare istruzioni e prodotti. La pagina serve a consultare le conversazioni; aprirle non collega automaticamente un operatore al cliente.
Statistiche dell’assistente
In “Assistente AI → Statistiche”, scegli il periodo e consulta conversazioni, messaggi, eventi, errori dei fornitori, grafico giornaliero ed eventi frequenti. Confronta lo stesso intervallo. In caso di errori, prova chiave e modello e controlla l’ordine dei fornitori. Ricerca e assistente misurano interazioni diverse, quindi i conteggi possono differire.