La ricerca del negozio non funziona: domande e assistenza
Risolvi i problemi Indexa: caricamento feed, apertura ricerca, prodotti mancanti, prezzi vecchi e risposte dell’assistente AI nel negozio online.
Feed aggiunto, ma nessun prodotto
Attendi il caricamento. Controlla stato, URL e formato. Correggi gli errori, aggiorna manualmente e verifica il numero dei prodotti.
Se manca solo una parte, controlla lingua del feed e disponibilità.
La ricerca non si apre
Verifica l’installazione in “Widget → Integrazione”. Per GTM, controlla che le modifiche al contenitore siano pubblicate.
Verifica l’elemento sul dispositivo corretto e salva. Selezionalo di nuovo dopo un cambio di design.
Consenti i popup e prova senza estensioni che bloccano gli script.
La ricerca mostra prodotti sbagliati
Controlla i dati del catalogo e ripeti con “Anteprima del widget” nella barra superiore del pannello.
Controlla rilevanza, modalità rigorosa, sinonimi e parole escluse. Modifica un parametro alla volta.
Prezzi o disponibilità non aggiornati
Controlla il feed sorgente e l’ultimo aggiornamento riuscito in Indexa.
Dopo un errore possono restare i dati precedenti. Correggi la fonte e aggiorna di nuovo.
L’assistente AI non risponde
Controlla attivazione, piano, fornitore, limiti e pagine escluse.
Prova nel pannello. Per risposte errate sulle condizioni, controlla i dati in “Istruzioni”.
Cosa inviare all’assistenza
Indica URL, feed o sezione del pannello, query, risultato atteso, dispositivo e browser.
Aggiungi errore o screenshot. Non inviare password o chiavi dei fornitori AI.