La búsqueda de tu tienda no funciona: preguntas frecuentes y ayuda

El feed está añadido, pero no hay productos#

Espera a que termine la carga. Comprueba el estado, la URL y el formato del feed. Corrige los errores, actualiza manualmente y comprueba el número de productos.

Si solo faltan algunos productos, comprueba el idioma del feed y la configuración de disponibilidad.

La búsqueda no se abre en el sitio web#

Comprueba la instalación del código en «Widget → Integración». En Google Tag Manager, asegúrate de que los cambios del contenedor estén publicados.

Comprueba el elemento seleccionado en el dispositivo correcto y guarda los cambios. Después de un rediseño, vuelve a seleccionarlo.

Permite las ventanas emergentes del navegador y prueba sin extensiones que bloqueen scripts.

La búsqueda devuelve productos incorrectos#

Comprueba los datos de productos del catálogo y repite la consulta con «Vista previa del widget» en la barra superior del panel.

Revisa la relevancia, el modo estricto, los sinónimos y las palabras excluidas. Cambia una configuración cada vez.

Los precios o la disponibilidad están desactualizados#

Comprueba si el feed de origen está actualizado y cuándo se actualizó correctamente por última vez en Indexa.

Si una actualización ha fallado, los datos anteriores pueden seguir activos. Corrige la fuente del feed y vuelve a actualizarlo.

El asistente de IA no responde#

Comprueba si está activado, tu plan, el proveedor de IA, los límites y las páginas excluidas.

Prueba una pregunta en el panel. Si las respuestas sobre políticas son incorrectas, revisa la información de la tienda en «Instrucciones».

Qué enviar al equipo de soporte#

Comparte la URL del sitio web, el feed o la sección del panel, la consulta, el resultado esperado, el dispositivo y el navegador.

Incluye el texto del error o una captura de pantalla. No envíes contraseñas de cuentas ni claves de proveedores de IA.