Поиск в магазине не работает: вопросы и помощь
Решите частые проблемы Indexa: загрузка фида, открытие поиска, отсутствующие товары, устаревшие цены и ответы AI-ассистента интернет-магазина.
Фид добавлен, но товаров нет
Дождитесь загрузки. Проверьте статус, URL и формат. Исправьте ошибки, обновите вручную и проверьте число товаров.
Если отсутствует часть товаров, проверьте язык фида и настройки наличия.
Поиск не открывается на сайте
Проверьте установку в «Виджет → Интеграция». Для Google Tag Manager убедитесь, что изменения контейнера опубликованы.
Проверьте выбранный элемент на нужном устройстве и сохраните. После редизайна выберите его снова.
Разрешите всплывающие окна и проверьте без расширений, блокирующих скрипты.
Поиск показывает неправильные товары
Проверьте данные каталога и повторите запрос через кнопку «Проверить виджет» в верхней панели кабинета.
Проверьте релевантность, строгий режим, синонимы и минус-слова. Меняйте один параметр за раз.
Цены или наличие устарели
Проверьте актуальность исходного фида и время последнего успешного обновления Indexa.
При ошибке обновления могут оставаться прежние данные. Исправьте источник фида и обновите снова.
AI-ассистент не отвечает
Проверьте включение, тариф, провайдера, лимиты и исключённые страницы.
Задайте тестовый вопрос в кабинете. Для неверных ответов об условиях проверьте информацию магазина в «Инструкциях».
Что отправить поддержке
Укажите URL сайта, фид или раздел кабинета, запрос, ожидаемый результат, устройство и браузер.
Добавьте текст ошибки или скриншот. Не отправляйте пароли аккаунта и ключи AI-провайдеров.