La recherche de votre boutique ne fonctionne pas : questions fréquentes et aide

Le flux est ajouté, mais il n’y a aucun produit#

Attendez la fin du chargement. Vérifiez le statut, l’URL et le format du flux. Corrigez les erreurs, actualisez manuellement et vérifiez le nombre de produits.

S’il ne manque que certains produits, vérifiez la langue du flux et les paramètres de disponibilité.

La recherche ne s’ouvre pas sur le site#

Vérifiez l’installation du code dans « Widget → Intégration ». Pour Google Tag Manager, assurez-vous que les modifications du conteneur sont publiées.

Vérifiez l’élément sélectionné sur le bon appareil et enregistrez. Après une refonte, sélectionnez-le à nouveau.

Autorisez les fenêtres contextuelles du navigateur et testez sans extensions bloquant les scripts.

La recherche renvoie les mauvais produits#

Vérifiez les données des produits dans le catalogue et répétez la requête avec « Aperçu du widget » dans la barre supérieure du tableau de bord.

Vérifiez la pertinence, le mode strict, les synonymes et les mots exclus. Modifiez un seul paramètre à la fois.

Les prix ou la disponibilité sont obsolètes#

Vérifiez si le flux source est à jour et la date de sa dernière actualisation réussie dans Indexa.

Si une mise à jour a échoué, les anciennes données peuvent rester actives. Corrigez la source du flux et actualisez-le à nouveau.

L’assistant IA ne répond pas#

Vérifiez s’il est activé, votre formule, le fournisseur d’IA, les limites et les pages exclues.

Testez une question dans le tableau de bord. Si les réponses sur les politiques sont incorrectes, vérifiez les informations de la boutique dans « Instructions ».

Qu’envoyer au support#

Communiquez l’URL du site, le flux ou la section du tableau de bord, la requête, le résultat attendu, l’appareil et le navigateur.

Joignez le texte de l’erreur ou une capture d’écran. N’envoyez pas de mots de passe de compte ni de clés de fournisseurs d’IA.